DERECHO DE DESISTIMIENTO - DEVOLUCIONES

DERECHO DESESTIMIENTO

Devoluciones

No se admitirá ninguna devolución por causas de disconformidad del cliente con el producto a partir de 48 horas posteriores a la entrega del producto. Los portes por devoluciones por causas no atribuibles a Superdomesticos irán a cargo del cliente.
Pasados las primeras 48 horas desde la entrega del producto y si el producto fuera defectuoso, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio técnico oficial del fabricante del mismo.
Puede ponerse en contacto con nosotros y le informaremos del servicio técnico más próximo. 
Las devoluciones por causa de mal funcionamiento del producto serán siempre derivadas al servicio técnico.

Respeto a devoluciones con garantía, estas incluye los productos, nunca los portes. 
Deberás seguir las instrucciones para el envío de la devolución tal y como te indiquen desde nuestro departamento de Atención al Cliente.

Todas las devoluciones por defectos en el embalaje se harán a portes debidos y Superdomesticos les devolverá también el producto a portes pagados. 

Cuando recibas tu paquete, asegúrate de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. El bulto recibido debe estar externamente en buen estado. En caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo por escrito a Superdomesticos en las siguientes 24 horas. Es recomendable hacer fotos del paquete.

No se admitirá ninguna reclamación por mal estado externo del producto salvo que quede constancia en el albarán de entrega del transportista. 

Si no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, y una vez firmado el albarán del transporte, ábrelo y comprueba la mercancía. En casos de deterioro del producto interior (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás notificarlo a Superdomesticos en el transcurso de los 2 días posteriores a la recepción vía e-mail a info@superdomesticos.com.

Superdomesticos no aceptará ningún desgaste del producto debido exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva ni tampoco se podrá alterar las condiciones del producto en el momento de la entrega. En casos de uso anormal del bien no se  aceptara dicha devolución. Los gastos de devolución serán restados del precio del producto en el momento de la devolución del dinero. En ningún caso será posible gestionar trámites de devoluciones o cambio de mercancía en el domicilio social de Superdomesticos.
Superdomesticos no se hará cargo de devoluciones sobre productos manipulados por el cliente, o aquellas mercaderías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios. No procederá el derecho de devolución fuera del plazo indicado ni sobre productos sujetos a fluctuaciones de un mercado no controlado por Superdomesticos ni sobre objetos perecederos, objetos que puedan ser fácilmente reproducidos con carácter inmediato o que por su naturaleza no puedan ser devueltos. Tampoco procederá el derecho a devolución sobre mercaderías o pedidos que puedan considerarse por sus características especiales a medida de lo solicitado por el cliente.
La entrega de una posible devolución no se gestionará directamente en nuestras instalaciones, sino que será entregada al transportista que indique Superdomesticos para su envío.

Para cualquier duda acerca del correcto envío de los productos a Superdomesticos, consúltese con nuestro departamento de Atención al Cliente.
Serán rechazadas todas las devoluciones de productos que no cuenten con el embalaje original y/o que no presenten el formulario original de devolución de Superdomesticos.
En ocasiones se devuelven productos manipulados y deteriorados. En el caso de que nuestro servicio postventa detecte que el artículo devuelto muestra desgaste debido a manipulación, no se aceptará la devolución, y en caso de que se aceptase, no se devolverá el 100 % del importe abonado en el pedido.
Superdomesticos no se hará cargo de devoluciones sobre productos manipulados por el cliente, o aquellas mercaderías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios.

Procedimiento de la devolución
En el caso de que cumplas con los requisitos de plazos y forma antes explicados para la devolución del pedido, debes seguir los siguientes pasos:
1º:- Contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del e-mail para comunicarnos tu decisión de devolver el producto y solicitar tu número de devolución.
2º.- Deberás seguir las instrucciones para el envío de la devolución tal y como te indiquen desde nuestro departamento de Atención al Cliente, ya que tienes que enviarlo a portes debidos a través del transportista que te indiquemos y a la dirección que te facilitemos para ello.
El reembolso de tu dinero se efectuará en un plazo máximo de 14 días hábiles.

Para poder devolver un pedido asegúrate que cumples con todos los requisitos exigidos:

•    Estas dentro del plazo establecido: máximo de 2 días hábiles desde la recepción del pedido
•    Has contactado con nuestro servicio de Atención al Cliente para comunicar tu decisión y tienes tu número de devolución.
•    El artículo debe ir en su embalaje original.
•    El artículo debe estar en perfecto estado.
•    El artículo debe enviarse con toda la documentación que incluía.
•    El producto debe estar perfectamente embalado para evitar incidencias o daños en el transporte. Para esto es necesario que los productos más pequeños vayan protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste en tu domicilio. Para los productos más grandes es importante que te asegures de que el producto se envía debidamente protegido dentro de la caja original con las protecciones que incluye destinadas para este fin (corchos, poliespán, plástico de burbuja, etc.) y evitando cualquier tipo de manipulación en el mismo.

La devolución de los siguientes productos no será en ningún momento posible:
•    Todos los productos que requieran contacto directo con algunas partes del cuerpo cuyo embalaje haya sido desprecintado o se detecten los más mínimos signos de uso
•    Todo tipo de Robótica con embalaje abierto, que, por su naturaleza de múltiples piezas, embalaje de seguridad y memorias, no puede ser devuelto
•    Todo tipo de productos que requieran una instalación fija profesional y hayan sido instalados con posterioridad a la compra (campanas, hornos, calderas…)

La recogida de devoluciones de productos grandes tendrá lugar en el mismo rellano que la entrega, es decir en el portal, no se recogerán de los pisos.
Aquellos productos de instalación fija (como campanas, encimeras, calderas,…) que  requieren un control intenso para descartar manipulaciones el trámite para su proceso de devolución puede demorarse más de lo habitual.

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